Política de reembolso
Na nossa loja, prezamos pela qualidade, higiene e segurança dos nossos produtos.
Por motivos de proteção da saúde e higiene, não aceitamos trocas ou devoluções de peças íntimas que tenham sido utilizadas, lavadas, danificadas ou que não se encontrem nas condições originais de venda.
Condições para aceitação de trocas ou devoluções
Para que a devolução seja aceite, o artigo deverá:
- Estar sem sinais de uso;
- Conter todas as etiquetas originais intactas;
- Ser devolvido na embalagem original;
- Estar em perfeitas condições de revenda.
Reservamo-nos o direito de recusar devoluções que não cumpram estas condições.
Artigos com defeito ou erro no envio
Caso o cliente receba um artigo com defeito de fabrico ou diferente do encomendado, deverá entrar em contacto connosco no prazo máximo de 48 horas após a receção da encomenda, enviando fotografias do produto e do respetivo problema.
Nestes casos, os custos de devolução e substituição serão suportados pela nossa loja.
Processo de devolução
Para solicitar uma troca ou devolução, o cliente deverá entrar em contacto através do e-mail juliasantana00@hotmail.com indicando:
- Número da encomenda;
- Nome completo;
- Motivo da devolução;
- Fotografias do artigo (quando aplicável).
Após aprovação, serão fornecidas as instruções para envio.
Reembolsos
Após receção e verificação do artigo devolvido, o reembolso será processado no prazo legal aplicável.
Os custos de envio da devolução ficam a cargo do cliente, exceto em casos de defeito ou erro no envio.